"As marketing mechanized the process of relationship management, the consumer got less emotional value out of the relationship. If money is a symbol of the value of a relationship, they simply reduced the amount of money they were willing to pay for the relationship they had with amoral marketing companies. These companies are not bad but they are sort of culturally autistic. By remaining unable to engage with consumers as human beings with rich cultural lives and complex social environments, businesses were unable to communicate. Thus, they tended to scream and become abusive the more they craved and needed consumer attention. We see the results of cultural autism on our screens everyday: persistently aggravating advertising sending manifestly corrupt messages into our homes."
Chris Riley en su ensayo "Sustainable Consumerism" en el número 59 de la revista de "EMIGRE", allá por 2001. Como planificador estratégico de la agencia de publicidad Wieden+Kennedy, Riley ha sido responsable, entre otras, de las campañas que renovaron la imagen de Apple.
"A medida que el marketing iba mecanizando el proceso de gestión de relaciones, el consumidor obtenía menos valor emocional de la relación. Y si el dinero es símbolo del valor de esta relación, el consumidor simplemente redujo la cantidad de dinero que estaba dispuestos a pagar por la relación que tenían con esas compañías de marketing amoral. Estas empresas no son malas, pero culturalmente son autistas. Al no poder comprometerse con los consumidores como seres humanos que son: con vidas culturales ricas y entornos sociales complejos, las empresas no pudieron comunicarse. Por lo tanto, tendían a gritar y volverse abusivas cuanto más ansiaban y necesitaban la atención del consumidor. Vemos los resultados del autismo cultural en nuestras pantallas todos los días: agravando persistentemente la publicidad que envía mensajes manifiestamente corruptos a nuestros hogares."
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